Generelle vilkår og betingelser

Sidst opdateret: 4. september 2025.

Læs venligst dette dokument omhyggeligt. Det indeholder meget vigtige oplysninger om dine rettigheder og forpligtelser samt begrænsninger og undtagelser, der kan gælde for dig. Dette dokument indeholder en bindende voldgiftsklausul.

Dynavox Group AB (der driver virksomhed som "Tobii Dynavox" og heri omtales som sådan), vilkår og betingelser ("Aftale og/eller "Vilkår") gælder for dit køb af produkter og/eller tjenester og support ("Produkt"), der sælges globalt af Tobii Dynavox, herunder dets datterselskaber eller associerede selskaber. Ved at afgive en ordre på produktet accepterer du og er bundet af vilkårene i disse betingelser.

Disse vilkår gælder for alt salg af hardware, software, digitalt indhold, abonnementer, tjenester og relateret tilbehør (samlet kaldet "produkter"). Disse vilkår og betingelser gælder for både erhvervskunder og individuelle forbrugere i det omfang, det er tilladt i henhold til gældende lovgivning. Disse vilkår gælder, medmindre (i) du har en separat købsaftale med Tobii Dynavox, i hvilket tilfælde den separate aftale skal gælde; eller (ii) andre Tobii Dynavox-vilkår gælder for transaktionen.

I tilfælde af en konflikt mellem disse vilkår og lokale obligatoriske forbrugerbeskyttelseslove, skal sådanne love have forrang. Disse vilkår og betingelser erstatter alle tidligere mundtlige eller skriftlige aftaler i forbindelse med køb af produkter, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt. Enhver ændring eller ophævelse af disse vilkår skal udtrykkeligt godkendes skriftligt af en autoriseret repræsentant for Tobii Dynavox.

Når du afgiver en ordre, afgiver du et uigenkaldeligt tilbud om at købe produktet. Du skal være mindst atten (18) år gammel eller have nået den kontraktlige alder i henhold til gældende lov for at afgive en ordre. Når vi har modtaget din ordre, kan vi sende dig en kvittering for modtagelse, men det er ikke en accept. Accept af din ordre finder først sted, når vi sender dig en e-mail med bekræftelse af levering.

Tobii Dynavox forbeholder sig ret til efter eget skøn at afvise eller annullere en ordre, selv efter at der er sendt en bekræftelse, hvis der er mistanke om svigagtig aktivitet, vildledning, manglende tilgængelighed af produkter eller lovgivningsmæssige begrænsninger. Hvis en ordre annulleres efter betaling, refunderes det fulde beløb. Du erklærer og garanterer, at du køber produktet til lovlig brug, og at du ikke vil deltage i nogen aktivitet, der omgår territoriale begrænsninger eller gældende love.

Hvis du ikke ønsker at være bundet af disse vilkår, skal du underrette Tobii Dynavox og returnere dit køb i overensstemmelse med Tobii Dynavox' returpolitik.

• Alle priser er angivet i den lokale valuta i det land, hvor købet foretages, og er, medmindre andet er angivet, eksklusive gældende skatter, afgifter, gebyrer og forsendelsesomkostninger.
• De accepterede betalingsmetoder varierer fra region til region og kan omfatte kreditkort, elektroniske overførsler eller andre forhåndsgodkendte metoder. Alle fakturaer forfalder ved modtagelse, medmindre andet udtrykkeligt er angivet skriftligt.
• Alle fakturaer forfalder ved modtagelse, medmindre andet udtrykkeligt er angivet skriftligt. I tilfælde af forsinket betaling kan der opkræves renter med den lovbestemte sats eller, hvis der ikke er angivet nogen sats, med halvanden procent (1,5 %) pr. måned. Tobii Dynavox forbeholder sig ret til at annullere udførelse eller levering i tilfælde af forsinket betaling.
• Tobii Dynavox forbeholder sig ret til at korrigere forkerte priser til enhver tid, og hvis sådanne korrektioner påvirker en allerede afgivet ordre, vil du blive underrettet med mulighed for at fortsætte eller annullere.
• Forudbestillinger kræver fuld betaling på bestillingstidspunktet.
• Rabatter, hvis de gives, gælder kun for den specifikke transaktion og kan spredes proportionalt over pakket hardware, software eller tjenester.

• Leveringsbetingelserne er angivet på bestillingstidspunktet og er underlagt Incoterms 2020, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.
• Ejendomsretten til hardwareprodukter overgår ved levering fra Tobii Dynavox' udpegede anlæg.
• Risikoen for tab overgår til dig ved levering til transportøren, bortset fra at for forbrugerkøb i jurisdiktioner, der bestemmer andet, overgår risikoen ved din fysiske modtagelse af produkterne.
• Forsendelses- og håndteringsomkostninger er i tillæg til købsprisen, medmindre andet udtrykkeligt er angivet. Tobii Dynavox er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af transportører, toldbehandling eller omstændigheder, der ligger uden for Tobii Dynavox' rimelige kontrol.
• Du er ansvarlig for at overholde alle gældende import-, told- og skatteregler. Produkter, der ikke er blevet afhentet eller leveret, fordi du ikke har opfyldt told- eller betalingsforpligtelser, kan blive konfiskeret, og refusionen reduceres tilsvarende.

Produkter kan kun returneres i overensstemmelse med Tobii Dynavox' returpolitik, som kræver en Return Material Authorisation ("RMA"). Produkterne skal returneres i deres originale emballage eller tilsvarende beskyttende emballage og i samme stand som ved modtagelsen.

Tobii Dynavox vil give forsendelsesinstruktioner, og medmindre det er påkrævet ved lov eller udtrykkeligt angivet, er du ansvarlig for omkostningerne til returforsendelse, toldklarering og gebyrer. Skræddersyede produkter, software, digitalt indhold og abonnementstjenester kan ikke returneres, medmindre de er defekte i henhold til garantien. Tilbagebetaling vil ske til den oprindelige betalingsmetode inden for rimelig tid efter modtagelse og inspektion af returnerede produkter. Tilbagebetalingsbeløb kan reduceres for at afspejle pakkepriser, manglende varer eller overdreven slitage. Intet i dette afsnit begrænser dine lovbestemte rettigheder i henhold til obligatoriske forbrugerbeskyttelseslove.

Tobii Dynavox forbeholder sig ret til at ændre, forbedre eller indstille ethvert produkt til enhver tid uden varsel. Vi bestræber os på at opretholde tilgængeligheden og kontinuiteten af vores tilbud, men omstændigheder som begrænsninger i forsyningskæden, lovændringer, teknologisk udvikling eller strategiske forretningsbeslutninger kan gøre det nødvendigt at ændre eller indstille tilbud.

I tilfælde af at et produkt, du har bestilt, ikke er tilgængeligt før levering, vil Tobii Dynavox enten levere en tilsvarende erstatning, hvor det er muligt, eller annullere ordren og udstede en fuld refusion af alle betalte beløb. Tobii Dynavox er ikke ansvarlig for tab, skader eller udgifter, der opstår som følge af ændring, udskiftning eller ophør af produkter, undtagen i det omfang det kræves i henhold til obligatorisk forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Tobii Dynavox garanterer sin hardware og sit tilbehør som beskrevet i den gældende garantierklæring, der følger med produktet. Garantien dækker ikke fejl, der skyldes forkert brug, uautoriserede ændringer, ulykker, normal slitage eller eksterne årsager uden for vores kontrol. Softwaren er licenseret, ikke solgt, og reguleres af dens respektive slutbrugerlicensaftale ("EULA") eller tilsvarende dokumentation.

Garantikrav skal indsendes omgående og ledsages af købsbevis og et RMA-nummer. Tobii Dynavox kan efter eget skøn reparere, udskifte eller refundere defekte produkter. Erstatningsprodukter kan være nye, tilsvarende nye eller renoverede til tilsvarende præstationsstandarder. Garantirettighederne er et supplement til og begrænser ikke de obligatoriske forbrugerrettigheder.

Software, applikationer og digitalt indhold, der leveres sammen med eller separat fra hardware, er underlagt de respektive EULA- eller abonnementsvilkår. Du skal fuldt ud overholde sådanne aftaler, herunder begrænsninger for kopiering, ændring og reverse engineering, undtagen hvor sådanne begrænsninger ikke kan håndhæves i henhold til ufravigelig lovgivning. Produktets funktionalitet, herunder hjælpefunktioner som f.eks. eyetracking, kan variere afhængigt af personlige forhold, miljø og systemkompatibilitet. Produktspecifikationerne er til generel information og garanterer ikke et bestemt resultat. Softwareopdateringer, patches og opgraderinger kan være nødvendige for fortsat brug, og det er dit ansvar at installere dem.

Alle intellektuelle ejendomsrettigheder til produkterne, herunder patenter, varemærker, handelsnavne, ophavsret og forretningshemmeligheder, er og forbliver Tobii Dynavox' eller dets licensgiveres eksklusive ejendom. Der gives ingen andre rettigheder end dem, der udtrykkeligt er angivet i disse vilkår eller gældende EULA'er eller anden gældende dokumentation. Du må ikke bruge produkterne til kommercielle formål uden en udtrykkelig licens, og du må heller ikke bruge dem til højrisikoaktiviteter, herunder, men ikke begrænset til, livsstøtte, kritisk navigation, militære applikationer eller andre sammenhænge, hvor funktionsfejl kan resultere i personskade eller tab af menneskeliv.

Du accepterer ikke at bruge produkter til formål, der overtræder gældende lovgivning, og heller ikke at træne eller udvikle maskinlæring eller kunstig intelligens-systemer ved hjælp af Tobii Dynavox-software eller -data uden udtrykkelig tilladelse. Reverse engineering, dekompilering og adskillelse er forbudt, medmindre det er påkrævet i henhold til ufravigelig lovgivning. Eksport og import af produkter er underlagt gældende love og restriktioner.

Tilbud om service og support varierer fra region til region og er underlagt yderligere betingelser. Fuld betaling skal være modtaget, før supporten eller servicen leveres. Du er eneansvarlig for at sikkerhedskopiere alle data, før du udfører tjenesten, og Tobii Dynavox er ikke ansvarlig for tab, beskadigelse eller offentliggørelse af data. Service kan afvises for produkter, der anvendes i strid med disse vilkår, eller hvis der er tegn på manipulation, uautoriseret ændring eller forfalskede dele. Reparationsdele kan være nye, renoverede eller tilsvarende nye.

Tobii Dynavox behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslove, herunder General Data Protection Regulation (GDPR), California Consumer Privacy Act (CCPA) og andre relevante love i de jurisdiktioner, hvor Tobii Dynavox opererer.

Når du køber eller bruger vores produkter, accepterer du, at personoplysninger kan indsamles, behandles, opbevares og overføres med henblik på at opfylde din ordre, yde support, forbedre vores produkter og sikre overholdelse af juridiske forpligtelser. For detaljerede oplysninger henvises til Tobii Dynavox' privatlivspolitik, som er indarbejdet i disse vilkår ved henvisning. Du bevarer alle rettigheder i henhold til gældende lovgivning, herunder retten til adgang, berigtigelse, sletning og indsigelse, med forbehold for juridiske begrænsninger.

I DET OMFANG LOVEN TILLADER DET, MÅ TOBII DYNAVOX' ANSVAR SOM FØLGE AF ELLER I FORBINDELSE MED KØB ELLER BRUG AF PRODUKTER IKKE OVERSTIGE DET BELØB, DU HAR BETALT FOR DET SPECIFIKKE PRODUKT, DER GIVER ANLEDNING TIL KRAVET. TOBII DYNAVOX FRASKRIVER SIG ETHVERT ANSVAR FOR INDIREKTE, TILFÆLDIGE, FØLGESKADER, STRAF ELLER SÆRLIGE SKADER, HERUNDER MEN IKKE BEGRÆNSET TIL TABT FORTJENESTE, TAB AF GOODWILL, TAB AF FORRETNINGSMULIGHEDER, TAB AF DATA ELLER FORRETNINGSAFBRYDELSE, SELV OM TOBII DYNAVOX ER BLEVET INFORMERET OM MULIGHEDEN FOR SÅDANNE SKADER. INTET I DISSE VILKÅR OG BETINGELSER UDELUKKER ELLER BEGRÆNSER ANSVAR FOR DØDSFALD ELLER PERSONSKADE FORÅRSAGET AF UAGTSOMHED, BEDRAGERI, SVIGAGTIG VILDLEDNING ELLER ETHVERT ANSVAR, DER IKKE KAN UDELUKKES I HENHOLD TIL GÆLDENDE LOV.

Tobii Dynavox kan ændre disse vilkår fra tid til anden for at afspejle ændringer i lovgivning, forretningspraksis eller produkttilbud. Den seneste version vil blive offentliggjort på vores hjemmeside og vil gælde for alle køb efter dens ikrafttræden. Fortsat køb eller brug af produkter efter en sådan offentliggørelse udgør en accept af de reviderede vilkår.

For beboere i USA, Canada og Mexico, skal disse vilkår reguleres af og fortolkes i overensstemmelse med lovgivningen i Commonwealth of Pennsylvania, USA, uden hensyntagen til principper om lovkonflikter. Enhver tvist, ethvert krav eller enhver uoverensstemmelse, der ikke kan løses ved mindelig forhandling, skal underkastes bindende voldgift i Pittsburgh, Pennsylvania, i henhold til reglerne i American Arbitration Association.

For beboere i EU, Storbritannien og andre jurisdiktioner, er disse vilkår underlagt svensk materiel ret, og eventuelle uløste tvister skal underkastes voldgift administreret af Stockholms Handelskammers Voldgiftsinstitut i Stockholm, Sverige. Voldgiftskendelser skal være endelige og bindende for parterne. Intet i dette afsnit påvirker dine lovbestemte rettigheder til at forfølge krav i småkravsdomstole, hvor det er tilladt, og det udelukker heller ikke forbrugerbeskyttelse, der ikke kan fraviges i henhold til gældende lovgivning. Gruppesøgsmål, konsoliderede krav eller repræsentative procedurer er udtrykkeligt forbudt i det omfang, det er tilladt i henhold til loven.

• Fuld aftale: Disse vilkår udgør sammen med vores returpolitik, garantierklæringer, privatlivspolitik og andre dokumenter, der henvises til heri, hele aftalen mellem dig og Tobii Dynavox i forbindelse med salg af produkter. Det erstatter alle tidligere meddelelser, forslag eller aftaler, hvad enten de er skriftlige eller mundtlige, om emnet i dette dokument.
• Voldgift: Hvis en kompetent domstol finder, at en bestemmelse i disse vilkår og betingelser er ugyldig, ulovlig eller ikke kan håndhæves, skal resten forblive i fuld kraft og virkning.
• Force majeure: Tobii Dynavox er ikke ansvarlig for eller anses for at have overtrådt disse vilkår for forsinkelser eller manglende opfyldelse af forpligtelser på grund af årsager uden for dets rimelige kontrol, herunder men ikke begrænset til: naturkatastrofer, krig, terrorisme, optøjer, arbejdskonflikter og strejker, regeringshandlinger, lovændringer, strømafbrydelser, telekommunikationsafbrydelser, epidemier, pandemier, forsyningskædeproblemer eller andre uforudsigelige begivenheder ("Force Majeure-begivenhed"). Tobii Dynavox vil tage rimelige skridt til at afbøde virkningerne af sådanne begivenheder. Hvis en bestemmelse ikke kan håndhæves, forbliver de andre bestemmelser gyldige.
• Ingen undtagelse: Tobii Dynavox' manglende eller forsinkede håndhævelse af en rettighed eller bestemmelse i henhold til disse vilkår udgør ikke et afkald på en sådan rettighed eller bestemmelse, medmindre det udtrykkeligt er bekræftet og aftalt skriftligt af en autoriseret repræsentant for Tobii Dynavox.
• Tredjeparts modtagere: Der er ingen tilsigtede tredjepartsmodtagere af disse vilkår, og intet heri skal give nogen håndhævelige rettigheder til nogen person eller enhed, der ikke er part i dem.
• Meddelelser og kommunikation: Meddelelser, der kræves eller tillades i henhold til disse vilkår, kan leveres elektronisk, herunder via e-mail eller opslag på hjemmesiden, og sådanne meddelelser vil opfylde ethvert lovkrav om skriftlig meddelelse.

Til indkøb, support og generelle forespørgsler:

• USA og Canada: +1 800 344 1778
• Sverige: +46 8 522 950 20
• Storbritannien og Irland: +44 144 307 2364
• Tyskland, Schweiz, Østrig: +49 69 2475 03425
• Norge: +47 55 551060
• Kina: +86 180 155 85518
• Andre lande: +46 8 522 950 20 E-mail:legal@tobiidynavox.com

Disse salgsbetingelser blev sidst opdateret i september 2025. Fortsat køb eller brug af Tobii Dynavox-produkter efter denne dato udgør en accept af disse vilkår og betingelser, herunder eventuelle opdateringer, der efterfølgende offentliggøres på Tobii Dynavox' officielle hjemmeside.